Bên cạnh chất số lượng hàng hóa, thì việc giao hàng đến khách như thế nào cũng là một trong những yếu tố quan trọng khi kênh bán hàng của bạn là online. Cùng điểm qua một số yếu tố cần lưu ý đặc biệt đến vụ việc này nhé:
1. Cách đóng gói hàng hóa:
Việc đóng gói hàng hóa trong vận chuyển hàng hóa là rất quan trọng. Không những bảo đảm CHẤT LƯỢNG hàng hóa mà còn đảm bảo AN TOÀN trong suốt hành trình vận chuyển đơn hàng đó.
- Về mặt chất lượng: Việc đóng gói đúng quy cách theo từng ngành hàng giúp bảo vệ hàng hóa của bạn tốt hơn, giảm thiểu được tình trạng hư hỏng => đổi trả hàng & tiết kiệm ngân sách cho chính bạn.
- Về mặt bảo đảm an toàn: Khối lượng/ kích cỡ hàng hóa và điều kiện thời tiết sẽ là 2 yếu tố chính ảnh hưởng đến chất số lượng hàng hóa bạn cần giao.
+ Về kích cỡ: Khi giao hàng nội thành với những hàng hóa có size lớn như: Đồ nội thất, các sản phẩm điện máy hoặc vận chuyển hàng hóa khi chuyển nhà …. Bạn cần đóng gói kỹ càng và tốt nhất nên nhờ đến các dịch vụ vận chuyển bằng xe tải nội thành thay vì xe máy như những hàng hóa thông thường
+ Về điều kiện thời tiết: Hơn ai hết, các khách hàng kinh doanh F&B và giao hàng hóa là các tài liệu giấy… thấu hiểu hơn hết vấn đề này. Khi đồ ăn/ thức uống/ đồ tươi sống hay giấy tờ trên phố giao bị ảnh hưởng bởi thời tiết nắng/ mưa, thì việc đào bới tìm kiếm đến một đơn vị giao hàng có thùng giữ nhiệt sẽ giúp bạn yên tâm hơn trong quá trình giao đến khách.
Chú ý: Trên bao bì tất cả các bưu kiện cần có
- Thông tin Người nhận (Tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận) và mã vận đơn của đơn hàng
- Thiết kế bao bì riêng của thương hiệu
=> Giúp các nhân viên giao hàng dễ dàng tìm kiếm và chào hỏi khách hàng khi liên hệ giao hàng một cách thân mật hơn và tăng độ nhận diện cho thương hiệu của bạn.
2. Tốc độ giao nhận
Cuộc cạnh tranh về thời gian giao hàng là vô cùng khắc nghiệt giữa những cơ quan kinh doanh online với nhau, đặc biệt là các trang thương mại điện tử. Câu hỏi được đặt ra tại chỗ này là: “Mất bao lâu để shipper của bạn giao hàng đến tận tay khách hàng?" Và việc “giao hàng trễ có làm mất đi những khách hàng tiềm năng?”
Với mong muốn được giải quyết bài toán giao hàng nhanh nhất đến khách hàng của mình, thì việc cần thiết hơn cả chính là tìm kiếm được một đơn vị giao hàng nội thành dựa vào ứng dụng công nghệ - phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp
Trên thị phần giao hàng giờ đây có khá nhiều đơn vị giao hàng có quy mô cũng như bề dày kinh nghiệm phục vụ. Việc hợp tác với những cơ quan này không những được đảm bảo về chất lượng dịch vụ mà còn bảo đảm được uy tín của chính khách hàng. Nếu bạn đang có ý định hợp tác ký kết với một đơn vị giao hàng siêu tốc nội thành, hãy trải nghiệm Lalamove để việc ship hàng của bạn chỉ được tính bằng phút. Vì sao???
3. Nhân viên Ship hàng là 1 phần của thương hiệu
Một trong những yếu tố khiến đơn vị kinh doanh online "giữ chân" khách hàng lâu dài hơn chính là nhân viên của cửa hàng.
Với buôn bán trực tuyến, ngoài việc trang bị những kỹ năng cần thiết cho nhân viên hỗ trợ tư vấn tại cửa hàng, bạn còn cần thiết chú trọng đến nhân viên giao hàng: Từ trang phục cũng như thái độ đối với khách hàng.
Nhân viên giao hàng đóng vai trò như người đại diện của doanh nghiệp. Khi có thái độ không tốt hay thô lỗ sẽ, hiển nhiên sẽ dễ dàng làm phiền lòng khách hàng của bạn. Một khi khách hàng đã không hài lòng về dịch vụ, họ chuẩn bị sẵn sàng rời bỏ bạn để tìm đến một doanh nghiệp khác.
Nguồn: Một số điều đặc biệt lưu ý về giao hàng nội thành lúc kinh doanh online
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét